Kundenservice

Wir sind davon überzeugt, dass eine Busreise, unabhängig ob als Ausflug oder auf der Reise zu Ihrem Wunschevent, von der Buchung bis zum Zeitpunkt, an dem Sie „zu Hause“ den Bus verlassen, ein Gesamterlebnis sein muss. Genau deshalb sind wir bemüht, Ihnen Service auf höchstem Niveau anzubieten.  Wenn Sie bei Eventbus buchen, erwarten Sie folgende Leistungen:

Buchung

Die Buchung ist online, per E-Mail oder über unsere Servicehotline möglich. Egal ob über unsere Webseite oder unser telefonisch erreichbares Serviceteam, wir sind kontinuierlich bemüht, schon vor der Buchung sämtliche Fragen zu beantworten. Unser Serviceteam erreichen Sie von Montag bis Donnerstag von 8.30 Uhr bis 17.00 Uhr sowie am Freitag von 8.30 Uhr bis 15.00 Uhr unter +43 1/488 88. Die Onlinebuchung bzw. die Buchung per E-Mail ist rund um die Uhr möglich. Bei der Onlinebuchung wird die Buchungsbestätigung sowie die Rechnung automatisch generiert und an die bei der Buchung angegebenen E-Mail-Adresse gesendet. Bei Buchungen per E-Mail oder über unsere Hotline erhalten Sie die Buchungsbestätigung/Rechnung direkt von unserem Serviceteam.

Infos zum Ticketkauf

Bei ausgewählten Veranstaltungen haben Sie die Möglichkeit, entweder die Busfahrt extra zuzubuchen oder gleich ticketPLUS+ Bus zu wählen.

Hierbei buchen Sie Ihr Veranstaltungsticket sofort inklusive Busfahrt in einem Buchungsvorgang. Wählen Sie zunächst Ihr gewünschtes Bundesland aus, von welchem Sie zu Ihrem Event fahren möchten. Danach entscheiden Sie sich für eine der Haltestellen in Ihrer Nähe. Eventbus holt Sie ab – und bringt Sie nach der Veranstaltung komfortabel wieder zurück!

Bei Buchung von ticketPLUS+ Bus erhalten Sie immer 2 Tickets!

Gleich nach Buchung von ticketPLUS+ Bus erhalten Sie den Voucher für die Busfahrt. Mit diesem Voucher ist der Zutritt zum jeweiligen Veranstaltungsgelände nicht möglich!

Die Eintrittskarte zur Veranstaltung erhalten Sie je nach Event entweder als print@home per E-Mail zugeschickt oder direkt im Bus auf der Fahrt zur Veranstaltungsstätte. Im Informationstext zur Veranstaltung ist für Sie ersichtlich, in welcher Form Sie die Eintrittskarte ausgehändigt bekommen.

print@home: 7 Tage nach Buchung der ticketPLUS+ Veranstaltung erhalten Sie die jeweilige Eintrittskarte als PDF per E-Mail zugeschickt. Dieses PDF müssen Sie ausgedruckt, gemeinsam mit dem Busvoucher zu Ihrer Veranstaltung mitnehmen, da der Einlass zur Spielstätte nur mit einem ausgedruckten Ticket gewährt werden kann!

Ticket direkt im Bus: Sie erhalten nach Vorweis Ihres ticketPLUS+ Bus-Vouchers beim Einstieg in den Bus ein personalisiertes Kuvert mit Ihrer Eintrittskarte vom Busfahrer ausgehändigt. Diese Eintrittskarte ist zur Veranstaltung mitzunehmen, da der Einlass zur Spielstätte nur mit diesem Ticket gewährt werden kann!

Veranstaltungstickets können nicht zurückgenommen werden und müssen bei Stornierung vom Kunden bezahlt werden, falls keine Ersatzperson gestellt werden kann. Die Stellung einer Ersatzperson ist aber nur dann möglich, wenn das entsprechende Veranstaltungsticket nicht personalisiert ist. Personalisierte Tickets, wie z.B. bei internationalen Fußballspielen, können weder zurückgenommen noch weitergegeben werden.Bitte beachten Sie, dass es sich bei www.eventbus.eu um eine Buchungsplattform mit Direktinkassoverfahren handelt. BEI FRAGEN: www.oeticket.com/FAQEventbus

Ticketkategorien

Durch Kooperationen mit vielen Eventveranstaltern sind wir bemüht, Ihnen die größtmögliche Auswahl an Ticketkategorien anzubieten – vom günstigsten bis zum VIP-Ticket. Damit können unsere Kunden österreichweit und dem persönlichen Bedarf entsprechend buchen. Bei einzelnen Events können Sie aus bis zu 10 verschiedenen Ticketkategorien wählen - das gibt es NUR bei Eventbus!

Vorverkauf

Durch die Kooperationsabkommen mit vielen großen Veranstalter haben Sie sehr oft auch die Möglichkeit, schon VOR dem offiziellen Vorverkaufsstart zu buchen – diese Genehmigung seitens der Veranstalter hat NUR „Eventbus“!  Registrieren Sie sich für unseren kostenlosen Newsletter oder werden Sie „Eventbus-Facebook-Freund“ um informiert zu bleiben!

Einzelbuchende

Mit „Eventbus“ haben auch Einzelbuchende ohne Bezug zu Gruppenreisenden die Möglichkeit, verschiedene Tickets inkl. der sicheren und komfortablen An- und Abreise in modernen Reisebussen zu buchen. Dabei steht Ihnen eine große Anzahl an attraktiven Events und bis zu 300 Zustiegsstellen in allen österreichischen Bundesländern zur Verfügung.

Tourenplanung/Zustiegsstellen/Tourenoptimierung

Mit dem „Eventbussystem“ für Einzelbuchende sind wir bestrebt, so viele Zustiegsstellen wie möglich anzubieten um der größtmöglichen Anzahl an Kunden/Gästen die Möglichkeit zugeben im Heimatort zuzusteigen. NUR bei „Eventbus“ werden Ihnen je nach Event bis zu 300 Zustiegsstellen in Österreich angeboten! Die endgültigen Touren entstehen aufgrund der jeweils aktuellen Buchungslage! Somit passen wir die Touren den Kundenwünschen/Buchungen an – nicht umgekehrt. Durch die Tourenoptimierung stellen wir auch sicher, dass sich pro Bus/Tour nicht mehr als 6 Zustiegsstellen auf dem Weg zum Veranstaltungsort befinden. Unsere Zustiegsstellen sind außerdem so ausgewählt, dass sich die Zustiegsstellen immer an der Route befinden und dadurch nur wenige Minuten notwendig sind, Gäste aufzunehmen. Bei der Ausschreibung der Eventfahrt kommunizieren wir Richtzeiten, die aber österreichweit so angelegt sind, dass es unabhängig von der Buchungslage nur zu geringen Abfahrtszeitenänderungen kommen kann.

Bestätigung/Änderung der Abfahrtszeit

Wir informieren Sie spätestens 3 Tage vor der Eventfahrt über etwaige Änderungen der gebuchten Abfahrtszeit.  Auch wenn sich die Abfahrtszeit nicht ändert, was in den allermeisten Fällen auch so ist, werden wir Sie vor der Eventfahrt kontaktieren um die gebuchte Abfahrtszeit zu bestätigen!

Eventhotline

An allen Eventtagen steht unseren Kunden/Gästen (auch an Samstagen, Sonn- und Feiertagen) eine eigene „Eventhotline“ zur Verfügung.  Mit dieser Notfallnummer steht unser Eventteam für alle Fragen zur Verfügung. Das kann insbesondere vor der Rückfahrt, sprich bei der „Suche“ nach dem Busparkplatz sehr hilfreich sein.

Informationen

Schon bei der Ausschreibung auf unserer Webseite versuchen wir Ihnen alle notwendigen Informationen zur gebuchten Eventfahrt bzw. zur Veranstaltung selbst bereitzustellen. Zusätzlich erhalten Sie, sofern vom Veranstalter angeboten, auf der Anfahrt zum Veranstaltungsort eine Programmübersicht zur gebuchten Veranstaltung.  Zusätzliche Informationen, insbesondere zur Heimreise werden Sie im Bus von Ihrem Buslenker erhalten. Bei größeren Events steht Ihnen das Eventbus-Team auch direkt am Veranstaltungsort zur Verfügung.

Buspartner/Qualitätskriterien

Die An- und Abreisen werden von Partnerunternehmen durchgeführt.  Unsere Partnerunternehmen unterliegen strengen Qualitätskriterien. Neben modernen Reisebussen sind unsere Partner verpflichtet, geschultes Lenkerpersonal zu stellen und sämtliche Vorgaben, insbesondere bei der Bereitstellung von Reiseunterlagen und Informationen zu erfüllen.  Aus über 1.000 österreichischen Busunternehmen sind aktuell nur etwas über 50 Busunternehmen zur Durchführung unserer Eventreisen berechtigt.

Facebook

„Liken“ Sie unsere Eventbus-Facebook Seite und bleiben Sie informiert. Außerdem haben Sie als „Facebook-Freund“ auch die Möglichkeit tolle Preise zu gewinnen. Unsere Facebook-Seite erreichen Sie unter https://www.facebook.com/eventbus.eu/

Newsletter

Mit dem kostenlosen Newsletter informieren wir unsere Kunden/Gäste über neue Veranstaltungen, Sonderkontingente, Angebote und/oder über bevorstehende Vorverkaufsstarts. Mit der Anmeldung zu unserem Newsletter haben Sie immer einen Informationsvorsprung!

Kundenbewertung nach dem Event

Mit unserer Kundenzufriedenheitsabfrage haben Sie die Möglichkeit die Eventreise, unsere Serviceleistungen, die Leistungen unserer Projektpartner und die Veranstaltung selbst zu bewerten. Außerdem haben Sie auch die Möglichkeit Kritik zu üben, wenn einmal etwas schiefgegangen ist. Nur mit Ihrer Mithilfe können wir unsere Serviceleistungen auf Dauer noch weiterverbessern, den Veranstaltern Feedback liefern und die Einhaltung der Vorgaben an unsere Partnerbetriebe überprüfen.

 

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